قرار داد پشتیبان شبکه

در مقاله قبل با عنوان “دلایل نیاز شرکت ها به پشتیبانی شبکه” اشاره‌ای به مزایای بهره‌گیری از خدمات شرکت‌های پشتیبان کامپیوتر و شبکه در حوزه‌های سرویس‌ سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و همچنین نگرانی‌های موجود در این راستا پرداختیم و اشاره‌ای هم به برخی از فعالیت‌های قابل اجرا توسط مجریان و پیمانکاران در حوزه خدمات پشتیبانی شبکه داشتیم وقراردادهای فی ما بین شرکت پشتیبان و کارفرما می‌تواند در قالب و با محتویات که شرایط کارفرمایان و مجریان در آن بطور واضح لحاظ شده باشد تهیه گردد که در ادامه نمونه‌ای از مفاد یک قرارداد را مورد بررسی قرار دادیم.

خدمات رایکانت

بندهایی که می تواند در یک قرارداد پشتیبانی شبکه و کامپیوتر لحاظ گردد بطور تیتروار عبارتند از :

قرارداد پشتیبان شبکه

  • ماده (۱) طرفین قرارداد  
  • ماده (۲) موضوع قرارداد
  • ماده (۳) مدت قرار داد
  • ماده (۴) مبلغ قرارداد
  • ماده (۵) تعهدات مجری
  • ماده (۶) تعهدات کارفرما
  • ماده (۷) فسخ قرارداد
  • ماده (۸) حل اختلاف
  • ماده (۹) مواقع ضروری و یا فورس ماژور
  • ماده (۱۰) خدمات جانبی
  • ماده (۱۱) حق امتیاز و یا کپی رایت
  • ماده (۱۲) ضمائم قرارداد
  • ماده (۱۳) خدمات پشتیبانی
  • ماده (۱۴) کسورات قانونی

بطور کلی در اکثر قراردادها و از جمله قرار داد پشتیبانی موضوعاتی که در بالا به آن اشاره شد، در ماده‌ها و تبصره‌های مختلف مطرح می‌گردد و آنچه که مسلم است ، شفافیت در تمام بندهای قرارداد و خالی بودن از هر گونه ابهام و موارد خاص است .

در زیر نمونه ای از قرارداد پشتیبانی شبکه و شرح مفاد آن بصورت خلاصه ، به همراه یک نسخه کامل از قرارداد به صورت فایل PDF ارائه شده است.

دانلود : نمونه قرار داد پشتیبانی شبکه

نمونه قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه ، سرویس و نگهداری کامپیوتر

       بسمه تعالی

تاریخ :…………………..

شماره :…………………..

قرارداد پشتیبانی شبکه  و نگهداری کامپیوتر

ماده ۱) طرفین قرارداد :

این قرارداد بین آقا/خانم و یا شرکت ………….به آدرس : ………………………………………………………………… تلفن تماس : ……………………. تلفن همراه ……………………………. و آدرس ایمیل : …………………..………………………………….…… که مجری و پیمانکار نامیده می شود و آقا/خانم و یا شرکت ………………… به آدرس : ……………………………………… تلفن تماس : …………………… تلفن همراه : ……………….. و آدرس ایمیل : …………………………………… که کارفرما نامیده می‌شود ، منعقد می‌گردد.

قرارداد پشتیبان شبکه

مفاد قرارداد :

ماموریت ما

ماده ۲) موضوع قرارداد :

“در این قسمت موضوع قرار داد با توجه به فیلدهای مورد پشتیبانی می‌تواند مطرح گردد بطور نمونه”

موضوع قرارداد عبارت است از پشتیبانی نرم‌افزاری ، سخت‌افزاری ، عیب‌یابی کامپیوترها و بروزرسانی نرم‌افزارها و مشاوره کارفرما در حوزه ITیاموضوع قرارداد عبارت است از پشتیبانی شبکه، زیرساخت و تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شامل تعمیر و رفع عیب، مستندسازی، کابل‌کشی، ارتقاء و توسعه، آموزش و …..

در ضمن می‌توان موارد زیر را نیز بطور کامل در قرارداد مشخص کرد :

شرح مجموعه تعداد دستگاه سرور، دستگاه کامپیوتر، تجهیزات جانبی و مواردی از این قبیل, همچنین در بخش تبصره می‌توان موارد زیر را لحاظ کرد:

تبصره ۱ : پشتیبانی از تجهیزات و یا سامانه های نرم‌افزاری خاص نظیر دوربین‌های مداربسته ، سیستم گردش مکاتبات، ،اتوماسیون اداری ، نرم افزار‌های مالی و اداری به عهده فروشنده و شرکت مذکور می‌باشد.

تبصره ۲ : اشاره به ساعت کاری در طی هفته، ایام تعطیل و ……….. می‌تواند در این بند لحاظ گردد.

آیکون زمان

ماده ۳) مدت قرارداد :

مدت قراداد از تاریخ ………………….. تا ……………….. به مدت ……………… می باشد .

تبصره ۳ : ادامه این قراداد پس از پایان مدت زمان قرارداد با توافق مجدد طرفین امکان‌پذیر می باشد .

آیکون پول

ماده ۴) مبلغ قراداد :

مبلغ قرارداد با توجه به فاکتورهای مورد پشتیبان می‌تواند بصورت ریز و یا کلی در این قسمت اشاره گردد، بطور نمونه :

این قرارداد به صورت ماهیانه و یا فصلی و … به مبلغ …………………….. ریال , به حروف ……………………………….ریال( از سوی کارفرما پرداخت می‌شود . که این هزینه پشتیبانی به منزله رضایت کارکرد کارفرما از خدمات ارائه شده ماه قبل می‌باشد .

تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه خالص بوده و در صورت کسر مبلغ از سوی کارفرما ، کسورات به عهده کارفرما می‌باشد .

 در ادامه به بندهای مربوط به تعهدات مجری و کارفرما و همچنین شرایط فسخ قرارداد می‌پردازیم.

مجری پشتیبان

ماده ۵) تعهدات مجری :

در این بند تعهدات مجری و پیمانکار جهت ضمانت انجام فعالیت‌های خود و حصول اطمینان و جلب رضایت مشتری بیان می‌گردد که می‌توان به برخی از آنها اشاره کرد:

  •  مجری متعهد می‌گردد که در بازه‌های زمانی مشخص به منظور سرویس و نگهداری شبکه های کامپیوتری و بررسی وضعیت به محل کارفرما مراجعه کند.
  • مجری متعهد می‌گردد که آمادگی ارائه پاسخگویی و مشاوره تخصصی به صورت تلفنی  را دارد.
  •  مجری متعهد می‌گردد که امکان رفع مشکلات شبکه از راه دور را برای تسریع در انجام کار دارد.
  •  مجری متعهد می‌گردد که کلیه‌ دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و حتی پرسنلی افراد را نظیر فایل‌ها، اطلاعات سخت‌افزاری و نرم‌افزار ، مکاتبات ایمیلی، رمز‌ها و POLICY‌ها ، تنظیمات مودم ، اکسس پوینت و رمز‌های مربوط به بانک‌های اطلاعاتی SQL و سایر اطلاعات مربوط به کارفرما و سیاست‌های کاری در حوزه IT را که در اختیار دارد ، چه در زمان اجرای قرارداد و چه بعد از اتمام قرارداد محرمانه تلقی نموده و از افشای آن به دیگران خودداری نماید .
  •  مجری تعیین می‌کند که چه هزینه‌هایی درتجهیزات شبکه و تعمیرات سیستم ها، بر‌ عهده او می‌باشد و چه هزینه‌هایی بر‌ عهده کارفرما.
  •  مجری مواردی نظیر حوادث غیر مترقبه و اشتباهات انسانی نظیر آتش‌سوزی ، جابجایی غلط ، نوسانات برق ، تخریب عمدی را باید بطور کامل تفهیم نماید که در بحث هزینه‌ها موردی بوجود نیاید.

آیکون کارفرما

ماده ۶) تعهدات کارفرما :

در این بند تعهدات کارفرما و درخواست دهنده جهت ضمانت پرداخت هزینه پشتیبانی شبکه و کامپیوتر بیان می‌گردد که می‌توان به برخی از آنها اشاره کرد :

  • کارفرما متعهد می‌گردد که درخواست‌های خود را به روش‌های از قبل تعیین شده توسط پیمانکار که می‌تواند ارسال ایمیل، شماره تلفن، همراه و یا خط مستقیم پیشتیبانی فنی کارشناس باشد به اطلاع برساند.
  •  کارفرما متعهد می‌گردد که از هر گونه انجام فعالیت‌های غیر مرتبط که جزء مسئولیت‌های پشتیبان می‌باشد پرهیز کند و در ادامه از افراد متفرقه جهت عیب‌یابی و خدمات مربوطه استفاده ننماید .
  • کارفرما متعهد می‌گردد نسبت به پرداخت کلیه فاکتور‌ها و هزینه‌های گزارش شده از سمت مجری مطابق با بندهای قبل اقدام لازم را بعمل آورد و در صورت تاخیر، جریمه‌ای پرداخت نماید.

فسخ قرار داد

ماده ۷) فسخ قرارداد :

در این بند می‌توان به مواردی که در صورتی عدم رعایت تعهدات از هر یک از طرفین صورت گرفت اشاره کرد. بطور نمونه :
در صورتی که هر یک از طرفین به بخش یا تمامی تعهدات خود عمل ننماید ، طرف مقابل می‌تواند با ارسال اخطار کتبی با اعلام مهلت اقدام به فسخ قرارداد نماید . در صورت فسخ این قرارداد ، کارفرما متعهد می‌گردد که کارمزد خدمات ارائه شده توسط مشاور تا زمان فسخ را به وی پرداخت نماید .

موارد فسخ قرارداد :

در این بند می توان اشاره به تعداد ماده ها و تبصره های تنظیم شده کرد که بعد از امضاء طرفین لازم به اجرا می‌باشد.

آیکون حل اختلاف

ماده ۸) حل اختلاف:

در صورت بروز هر گونه اختلاف ناشی از این قرارداد، موضوع ابتدا از طریق مذاکره بین طرفین حل خواهد شد و در صورت عدم حل، قضیه بمدت …. روز از تاریخ درخواست هر یک از طرفین، به مراجع ذیصلاح ارجاع خواهد شد.

آیکون اضطراری

ماده ۹) مواقع ضروری و یا فورس ماژور :

هرگاه بعلت حوادث قهری و غیر مترقبه، هر یک از طرفین پیمان نتوانند تعهدات خود را انجام دهند، عدم انجام تعهدات نقص پیمان نامه تلقی نخواهد شد و پیمان نامه بقوت خود باقی خواهد بود. جنگ، اعتصابات، شیوع بیماری، زلزله، سیل و طغیان‌های غیر عادی، خشکسالی و آتش‌سوزی که ناشی از کار پیمانکار نیست جزو حوادث قهری محسوب شده و در مورد خسارات ناشی از آنها بترتیب ذیل عمل خواهد شد.

کارگزار در صورت بروز شرایط فورس ماژور بایستی بلادرنگ موضوع را به اطلاع کارفرما برساند. چنانچه مدت فورس ماژور بیش از سه ماه گردد، در آن صورت هر یک از طرفین چنانچه تمایل داشته باشد، اختیار فسخ پیمان را با ارائه یادداشت کتبی دارد.در این شرایط کارگزار محق به دریافت هزینه ها و مخارجی است که بطور واقعی تا آن لحظه در ارتباط با عملیات پیمان انجام داده است.

مهر و امضاء کارفرما                                                                                                                      مهر و امضاء مجری  

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *