پشتیبان شبکه

بسیاری از سازمان‌‌‌‌‌‌‌های دولتی و حتی شرکت‌های خصوصی علیرغم اینکه از واحد فناوری اطلاعات داخلی برخوردار هستند، اما ترجیح می‌دهند به دلایل متعددی از شرکت‌های خارجی جهت پشتیبانی از زیرساخت سخت‌افزاری، نرم افزاری و شبکه خود استفاده کنند. در واقع شرکت ها و سازمان ها خدمات پشتیبانی شبکه خود را برون سپاری می کنند. در  زیر به برخی از مزایا و معایب شرکت های پشتیبانی شبکه اشاره شده است:

ویژگی‌های بهره‌گیری از شرکت‌های پشتیبان شبکه:

مثبت

مزایا:

پشتیبانی شبکه

  1. صرفه جویی در وقت
  2. رفع ایرادات و نواقص بصورت تخصصی
  3. بهره‌گیری از دانش روز
  4. کاهش هزینه‌ها

منفی

معایب:

  1. امکان دسترسی به اطلاعات محرمانه و حساس توسط شرکت پشتیبان
  2. مساله محرمانگی دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
  3. عدم انتقال دانش
  4. وابستگی

موارد مطرح شده نمونه‌ای از مهمترین مزایا و نگرانی‌هایی است که در حوزه واگذاری پشتیبانی شبکه و زیرساخت شبکه اعم از تجهیزات کامپیوتری و نرم‌افزاری و حتی پایگاه داده به شرکت‌های خارج از سازمان وجود دارد.

به هر حال هر شرکتی بنا به شرایط موجود و ضرورت‌ها و نیروی انسانی خود، تصمیم‌گیری می‌کند که پشتیبانی را به شرکت‌های بیرونی واگذار کند یا خیر! البته می‌توان این نگرانی ها را با عقد قراردادهایی که حاوی محتوای امنیتی و محدودیت‌های خاص و رعایت ملاحظات امنیتی باشد رفع کرد.

آنچه که مسلم است اکثر سازمان‌های دولتی ترجیح می‌دهند تا پشتیبانی شبکه، تجهیزات کامپیوتری، نرم‌افزار، سخت افرازی خود را در حوزه‌های تعمیر و سرویس، نصب و راه‌اندازی, رفع عیب، حفظ و پایداری‌، برقراری امنیت و موارد مشابه به شرکت‌های پشتیبانی شبکه که قابل اطمینان, معتبر و دارای تعرفه مناسب برای ارائه خدمات پشتیبانی می‌باشند با حفظ ملاحظات امنیتی واگذار کنند.

خدمات پشتیبانی شبکه و نگهداری سیستم‌ها

برخی از فعالیت‌های قابل اجرا برای سازمان‌های مختلف در حوزه پشتیبانی و نگهداری از شبکه به شرح زیر می‌باشد :

 ۱- پشتیبانی از کلیه تجهیزات سخت‌افزاری و زیرساخت شبکه در هر یک از حوزه‌های زیر:

خدمات پشتیبانی شبکه و نگهداری سیستم ها

  • تقویت ساختار و مقاوم سازی.
  •  شیلدینگ و بکارگیری رنگ ضد حریق یا EPOXY.
  • راه اندازی سیستم سرمایش مناسب.
  • راه اندازی سیستم اعلام و اطفای حریق.
  • نصب درب مقاوم، ضدحریق و ضد سرقت.
  • نصب و راه اندازی سیستم کنترل دسترسی.
  • نصب و راه اندازی دوربین‌های کنترل و نظارت.
  • عدم استفاده از هرگونه درب شیشه ای، پارتیشن و یا پنجره.
  • ثابت کردن رک‌ها و تجهیزات.
  • نصب و راه اندازی یو پی اس (UPS) مناسب.
  • اتصال تمام سیستم‌ها، رک‌ها و تجهیزات به سیستم ارت با حداکثر اهماژ  Ω۲.
  • عدم قرارگیری تجهیزات غیر مرتبط در اتاق سرور نظیر : MDF وPBX.
  • کابل کشی و Wiring مناسب.
  • نصب و راه اندازی سیستم روشنایی مناسب.

۲- پشتیبانی از کلیه نرم‌افزارهای اکتیو شبکه در حوزه NOC و مانیتورینگ ترافیک شبکه.

۳- پشتیبانی تجهیزات و ارتباطات در حوزه اینترنت سازمان.

۴- پیگیری ، مدیریت و راهبری فعالیت‌ها مطابق میل و شرایط دلخواه کارفرمایان.

۵- ارائه گزارشات کامل از فعالیت‌های انجام گرفته در حوزه پشتیبانی شبکه  بر اساس برنامه مدون خدمات رسانی.

۶- پاسخگویی مناسب و بموقع به مسئولین مربوطه و کارفرمایان.

۷- مستندسازی از فعالیت‌ها و فرآیندهای کاری انجام شده.

۸- مدیریت و آینده‌نگری در خصوص قطعات مصرفی مورد نیاز در بازه‌های زمانی و ارائه گزارش.

۹- ارائه خدمات رسانی در بخش پشتیبانی شبکه با کیفیت و زمان مطلوب.

۱۰- بازنگری فرآیندهای کار با رویکرد افزایش بهره‌وری با هماهنگی کارفرمایان.

۱۱- تهیه و تولید شناسنامه تجهیزات و بروز رسانی آنها.

  • مدیریت، برنامه‌ریزی و سازماندهی هر چه مطلوب‌تر فضای IT سازمان و یا شرکت به‌منظور حفظ و پایداری شبکه‌های کامپیوتری و امن بودن زیرساخت جهت ارائه سرویس‌های نرم‌افزاری با بهترین کیفیت بر روی آن و اینکه خدمات ارائه شده بر روی بستر بدون کوچکترین درنگ و تاخیری ارائه گردد و کاربران بدون مشکل بتوانند فعالیت‌ها و خدمات خود را به ارباب رجوع و مشتریان انجام دهند از نکات بسیار مهم و حیاتی در فرآیند‌های شرکت‌های پشتیبانی شبکه محسوب می‌گردد.

از دیگر مواردی که می‌توان در بحث پشتیبان‌گیری به آن اشاره کرد در ادامه عبارتند از:

۱۲- انجام کابل کشی ساختاریافته و استاندارد نظیر کابل‌های سیمی و یا راه‌اندازی فیبرنوری و همچنین نظارت.

۱۳- استفاده و بهره‌برداری از دستگاه‌های تستر شبکه برای عیب‌یابی شبکه و اطمینان از عدم هر گونه نقص و عیب در زیرساخت.

۱۴- انجام کلیه امور مربوط به نصب، جابجایی سرورها و تجهیزات اتاق سرور و پیش‌بینی آینده جهت ارتقاء.

۱۵- انجام کلیه امور مربوط به نظارت و جابجایی تجهیزات محافظ برق و استانداردهای لازم.

۱۶- انجام کلیه امور مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه‌ها، پرینتر‌ها، اسکنر‌ها، لپ‌تاپ و سایر تجهیزات موجود در سازمانها.

آیکون پشتیبانی

کلاس بندی حوزه پشتیبانی

با توجه به دامنه و حوزه پشتیبانی IT سازمان می توان کلاس بندی و تقسیم بندی زیر را داشت:

پشتیبانی نرم‌افزار

  •  نصب و پیکربندی سیستم عامل و رفع عیب و نواقص موجود در سیستم‌ها.
  •  نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای عمومی و رفع عیب و نقص آنها و مدیریت لایسنس‌های نرم‌افزاری.
  •  پیگیری امور مربوط به پشتیبانی فنی نرم‌افزارهای اختصاصی.
  •  مشاوره در خصوص زیرساخت‌های نرم‌افزاری.

پشتیبانی سخت افزار

پشتیبانی سخت‌افزار

  •  نصب و راه‌اندازی تجهیزات جانبی، عیب‌یابی، رفع نقص تجهیزات و منابع سخت‌افزاری نظیر چاپگرها، اسکنرها و یوپی اس‌ها (UPS).
  •  مدیریت تجهیزات کامپیوتری از لحاظ کیفیت و کارایی سخت‌افزاری.
  •  مشاوره و پشتیبانی در حوزه خرید و ارتقا تجهیزات.
  • پشتیبانی و مدیریت شبکه.
  •  نصب و پیکربندی و رفع عیب و نقص تجهیزات سخت‌افزاری و زیرساخت اعم از تجهیزات پسیو و اکتیو شبکه.
  •  مدیریت، کنترل و نظارت بر منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه داخلی شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها، ترافیک شبکه
  • مدیریت، کنترل و نظارت بر منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه اینترنت شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها، ترافیک شبکه
  •  پشتیبانی از سرویس ها نظیر اتصال به اینترنت، پست الکترونیک و همچنین ارتقای سرویس اتصال به اینترنت کاربران و …..

 

در مقاله بعدی با عنوان “آشنایی با مفاد قراردادهای پشتیبانی شبکه و سیستم ها” به بررسی بندهای قرارداد پشتیبانی شبکه و جزئیات آن خواهیم پرداخت.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *