بسیاری از سازمانهای دولتی و حتی شرکت‌های خصوصی علیرغم اینکه از واحد فناوری اطلاعات داخلی برخوردار هستند، اما ترجیح می‌دهند به دلایل متعددی از شرکت‌های پشتیبانی و نگهداری زیرساخت های سخت‌افزاری، نرم افزاری و شبکه در سازمان یا شرکت خود استفاده کنند. در واقع شرکت ها و سازمان ها خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه خود را به یک شرکت پشتیبانی شبکه می‌سپارند. در زیر به برخی از مزایا و معایب همکاری با شرکت های پشتیبانی شبکه اشاره شده است:
ویژگی‌های شرکت‌های پشتیبان شبکه:
مزایا:
- صرفه جویی در وقت
- رفع ایرادات و نواقص بصورت تخصصی
- بهره‌گیری از دانش روز
- کاهش هزینه‌ها
معایب:
- امکان دسترسی به اطلاعات محرمانه و حساس توسط شرکت پشتیبان
- مساله محرمانگی دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
- عدم انتقال دانش
- وابستگی
موارد مطرح شده نمونه‌ای از مهمترین مزایا و نگرانی‌هایی است که در حوزه واگذاری خدمات پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری و زیرساخت شبکه اعم از تجهیزات کامپیوتری و نرم‌افزاری و حتی پایگاه داده به شرکت‌های پشتیبانی و نگهداری شبکه وجود دارد.
به هر حال هر شرکتی بنا به شرایط موجود و ضرورت‌ها و نیروی انسانی خود، تصمیم‌گیری می‌کند که با عقد قرارداد، پشتیبانی شبکه خود را به شرکت‌های ارائه دهنده خدمات شبکه واگذار کند یا خیر! البته می‌توان این نگرانی‌ها را با نمونه قراردادهای سرویس و نگهداری کامپیوتر، که حاوی محتوای امنیتی و محدودیت‌های خاص و رعایت ملاحظات امنیتی باشد رفع کرد.
آنچه که مسلم است اکثر سازمانهای دولتی ترجیح می‌دهند تا پشتیبانی شبکه، تجهیزات کامپیوتری، نرم‌افزار، سخت افرازی خود را در حوزه‌های تعمیر و سرویس، نصب و راه‌اندازی, رفع عیب، حفظ و پایداری، برقراری امنیت و موارد مشابه به شرکت‌های پشتیبانی شبکه که قابل اطمینان, معتبر و دارای مناسب‌ترین تعرفه پشتیبانی شبکه می‌باشند با حفظ ملاحظات امنیتی واگذار کنند.
از مهمترین فعالیت‌های شرکت خدمات شبکه رایکانت، ارائه خدمات پشتیبانی کامپیوتر و شبکه می‌باشد. شما می‌توانید برای اطلاع از قیمت پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری و دیگر خدمات شبکه، توسط متخصصان ما در این زمینه بهره بگیرید.
خدمات نگهداری و پشتیبانی سیستم‌ها
پشتیبانی و نگهداری شبکه‌ها برای سازمان‌ها شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های تخصصی است که به منظور حفظ عملکرد بهینه شبکه و تجهیزات سخت‌افزاری انجام می‌شود. برخی از این فعالیت‌ها عبارتند از:
پشتیبانی از تجهیزات سخت‌افزاری و زیرساخت‌های شبکه
این بخش شامل فعالیت‌های مختلفی برای تقویت و ایمن‌سازی زیرساخت‌های شبکه است:
- تقویت ساختار و مقاوم‌سازی: بهبود و تقویت فیزیکی زیرساخت‌ها برای افزایش مقاومت در برابر آسیب‌ها.
- شیلدینگ و رنگ ضد حریق: استفاده از رنگ‌های EPOXY و ضد حریق برای حفاظت بهتر.
- راه‌اندازی سیستم سرمایش مناسب: حفظ دمای مطلوب در اتاق سرور برای جلوگیری از گرمای بیش از حد.
- سیستم اعلام و اطفای حریق: نصب و راه‌اندازی سیستم‌های پیشرفته برای شناسایی و مهار آتش‌سوزی.
- نصب درب مقاوم و ضد حریق: استفاده از درب‌های مخصوص برای افزایش امنیت فیزیکی.
نظارت و کنترل دسترسی
برای افزایش امنیت شبکه و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز، اقداماتی نظیر:
- نصب سیستم‌های کنترل دسترسی: محدود کردن ورود افراد غیرمجاز به اتاق‌های سرور.
- نصب دوربین‌های نظارتی تحت شبکه: ایجاد سیستم‌های نظارت و کنترل تصویری پیشرفته.
- ثابت کردن رک‌ها و تجهیزات شبکه: جلوگیری از جابجایی ناخواسته تجهیزات در شرایط بحرانی.
تامین برق پایدار و کابل‌کشی استاندارد
برای تضمین عملکرد مداوم شبکه:
- نصب UPS مناسب: تامین برق اضطراری در مواقع قطعی برق.
- کابل‌کشی و Wiring استاندارد: استفاده از کابل‌های باکیفیت و استاندارد برای جلوگیری از اختلالات.
- اتصال به سیستم ارت: تضمین ایمنی تجهیزات از طریق اتصال به سیستم ارتینگ با حداکثر اهماژ Ω۲.
پشتیبانی نرم‌افزاری و مانیتورینگ شبکه
پشتیبانی و نگهداری از نرم‌افزارهای اکتیو شبکه، NOC و مانیتورینگ ترافیک شبکه از دیگر وظایف مهم در این حوزه است. این بخش شامل:
پشتیبانی از نرم‌افزارهای شبکه: به‌روزرسانی و نگهداری نرم‌افزارهای حیاتی شبکه.
مانیتورینگ ترافیک شبکه: نظارت مستمر بر ترافیک شبکه برای شناسایی و رفع مشکلات.
پشتیبانی از اینترنت و ارتباطات سازمانی
این فعالیت‌ها شامل نظارت بر تجهیزات و ارتباطات اینترنتی سازمان و مدیریت مشکلات احتمالی است. اقدامات کلیدی عبارتند از:
مدیریت ارتباطات اینترنتی: رفع مشکلات اتصال و بهینه‌سازی پهنای باند.
ارائه گزارشات کامل: تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد شبکه.
مستندسازی و آینده‌نگری
یکی از مهمترین وظایف پشتیبانی، مستندسازی دقیق فعالیت‌ها و پیش‌بینی نیازهای آینده است:
مستندسازی فعالیت‌ها: ثبت دقیق فعالیت‌ها و فرآیندها برای مراجعات آتی.
مدیریت قطعات مصرفی: برنامه‌ریزی و گزارش‌دهی درباره قطعات مورد نیاز در بازه‌های زمانی مشخص.
افزایش بهره‌وری و بهبود فرآیندها
برای افزایش کارایی و بهره‌وری، بازنگری و بهبود مستمر فرآیندهای کاری با هماهنگی کارفرمایان انجام می‌شود. همچنین تهیه شناسنامه تجهیزات و به‌روزرسانی آنها برای اطمینان از عملکرد صحیح و بهینه تجهیزات ضروری است.
کلاس بندی حوزه پشتیبانی شبکه
با توجه به دامنه و حوزه پشتیبانی IT سازمان می توان کلاس بندی و تقسیم بندی زیر را داشت:
پشتیبانی نرم‌افزار
- نصب و پیکربندی سیستم عامل و رفع عیب و نواقص موجود در سیستم‌ها.
- نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای عمومی و رفع عیب و نقص آنها و مدیریت لایسنس‌های نرم‌افزاری.
- پیگیری امور مربوط به پشتیبانی فنی نرم‌افزارهای اختصاصی.
- مشاوره در خصوص زیرساخت‌های نرم‌افزاری.
پشتیبانی سخت‌افزار
- نصب و راه‌اندازی تجهیزات جانبی، عیب‌یابی، رفع نقص تجهیزات و منابع سخت‌افزاری نظیر چاپگرها، اسکنرها و یوپی اس‌ها (UPS).
- مدیریت تجهیزات کامپیوتری از لحاظ کیفیت و کارایی سخت‌افزاری.
- مشاوره و پشتیبانی در حوزه خرید و ارتقا تجهیزات.
- پشتیبانی و مدیریت شبکه.
- نصب و پیکربندی و رفع عیب و نقص تجهیزات سخت‌افزاری و زیرساخت اعم از تجهیزات پسیو و اکتیو شبکه.
- مدیریت، کنترل و نظارت بر منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه داخلی شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها، ترافیک شبکه
- مدیریت، کنترل و نظارت بر منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه اینترنت شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها، ترافیک شبکه
- پشتیبانی از سرویس ها نظیر اتصال به اینترنت، پست الکترونیک و همچنین ارتقای سرویس اتصال به اینترنت کاربران و…
