پشتیبانی شبکه چیست ؟

وظایف پشتیبان شبکه مجموعه فعالیت‌هاییست که متخصص شبکه‌های کامپیوتری موظف به انجام آن می‌باشد و به صورت کلی، شامل بخش‌های زیر است:

•  نگهداری و حفاظت از شبکه
• حفاظت از تمامی سیستم های سازمان یا شرکت
• ارتقاء زیر ساخت ارتباطات شرکت یا سازمان
• نصب و راه اندازی نرم افزار و سخت افزار جدید ( سرور، پرینتر، تجهیزات کامپیوتری و …)
• طراحی و نصب و نگهداری ارتباطات، اشتراک فایل و منابع اطلاعاتی
  
• رفع ایرادات شبکه
• آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

با توجه به نوع کسب و کار، شرح وظایف پشتیبانی شبکه متنفاوت خواهد بود. مشکلات پیش آمده در
شبکه های کامپیوتری شرکت یا سازمان خود را به کارشناسان متخصص شرکت رایکانت بسپارید.

حفظ و نگهداری شبکه چیست؟

هدف اصلی در این بخش از تعریف پشتیبانی شبکه، نگهداری از تجهیزات سخت‌ افزار و نرم‌ افزاری شبکه و یا به عبارتی پشتیبانی با رعایت اصول و استانداردها می‌باشد. در این بخش می‌بایستی کلیه تجهیزات شبکه، شامل: کامپیوترها، سرورها، سوئیچ، روتر ، مودم، اکسس پوینت و … به همراه تجهیزات پسیو شبکه و زیرساختی مانند کابل، داکت، کیستون‌ها، پریزهای شبکه، رک، پچ پنل و … به صورت کامل مستندسازی شده و نقشه شبکه به همراه جزئیات تجهیزات، در آن مشخص گردد.

انجام این کار یکی از مهم‌ترین بخش‌های پشتیبانی شبکه محسوب می‌شود، چرا که داشتن اطلاعات مکتوب شده و به اصطلاح داکیومنت سازی شده از شبکه، مخصوصاً در شبکه‌های بزرگ، به شدت می‌تواند در حل مشکلات و رفع ایرادات به مدیران شبکه و کارشناسان پشتیبانی، کمک کند. داشتن اطلاعات شبکه به صورت مکتوب می‌تواند یک آگاهی نسبی از وضعیت شبکه را برای صاحبان کسب و کار فراهم کند.

به جرأت می‌توان گفت که نداشتن اطلاعات مستندسازی شده از شبکه، یکی از معضلات بزرگ شرکت‌ها در بحث پشتیبانی از شبکه می‌باشد. هرچه قدر وسعت و جزئیات شبکه بیشتر باشد نیاز به این اسناد بیشتر احساس می‌گردد. در شبکه‌های بزرگ نداشتن چنین اطلاعاتی می‌تواند موجب هدر رفتن روزها و حتی ماه‌ها زمان و انرژی شود و هزینه‌های زیادی را تحمیل کند.

وظایف کارشناس پشتیبانی شبکه چیست؟

کارشناسان و تکنسین‌های شبکه در بخش پشتیبانی وظیفه دارند تا از سیستم‌ها و تجهیزات به گونه‌ای نگهداری و مراقبت کنند که شرکت‌ها و صاحبان کسب و کار کم‌ترین مشکلات و مقرون به صرفه‌ترین هزینه نگهداری کامپیوتر را در این بخش داشته باشند. کارشناسان شبکه درک عمیقی از مزایا و معایب زیربنایی شبکه های کامپیوتری مختلف دارند. در اینجا به مهمترین وظایف کارشناسان پشتیبانی شبکه اشاره شده است:

• شناسایی مشکلات شبکه توسط کارشناسان متخصص
• نظارت شبکه‌های کامپیوتری به صورت مداوم
• بروز رسانی امنیتی شبکه سازمان یا شرکت
• پشتیبانی شبکه و سخت افزار
• آموزش کارکنان در سیستم‌های جدید
• مستندسازی تجهیزات و سرویس های موجود در شبکه
• تهیه و ارائه گزارش از وضعیت شبکه و تجهیزات آن
• بررسی دوره‌ای سرویس‌ها و نرم‌ افزارهای شبکه از نظر سلامت عملکرد
• درک روشنی از تجارت کارفرمایان و نیازهای کاربران سیستم های کامپیوتری
  
• گرفتن اطلاعات از پرسنل در رابطه با نحوه عملکرد سیستم‌ها و تجهیزاتی که به صورت مستقیم با آن‌ها سر و کار دارند

پارامترهای متعددی وجود دارد که می‌تواند هزینه ماهیانه پشتیبانی شبکه را مشخص کند، مانند: تعداد دستگاه‌ها، تعداد سرورها، تعداد روزهای مراجعه و همچنین نرم‌افزارهای موجود در شبکه.

رفع ایرادات و مشکلات شبکه

چنانچه به دلایل مختلف مشکلات و ایراداتی در شبکه به وجود آید، کارشناسان شبکه وظیفه دارند به این مشکلات رسیدگی کرده و آن را برطرف نمایند. در این بخش انجام وظایف و رفع ایرادات در سریع‌ترین زمان ممکن بسیار اهمیت دارد. چرا که اغلب این مشکلات شبکه موجب می‌شوند یک نفر و یا چندین نفر در مجموعه نتوانند به صورت درست و کامل به امور کاری خود بپردازند و همین امر می‌تواند خسارات و ضررهای زیادی را به شرکت تحمیل کند.

این بخش از پشتیبانی معمولاً به دو شکل حضوری و یا به صورت از راه دور ارائه می‌گردد. در حالت حضوری کارشناسان در اولین فرصت به محل شرکت مراجعه کرده و از نزدیک در صدد حل مشکلات بر می‌آیند. اما در بعضی از موارد این امکان وجود دارد که کارشناسان به صورت ریموت و یا از راه دور توسط نرم‌افزارهای مختص این کار، اقدام به حل مشکلات نمایند.

آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

جایی که کارشناسان پشتیبانی شبکه کار می کنند، مسئولیت های آن را تحت تاثیر قرار می دهد. یکی‌دیگر از مسئولیت‌های پشتیبان شبکه، بررسی نیازهای آتی شبکه شرکت‌های طرف قرارداد می‌باشد. شرکت‌های پشتیبانی کامپیوتر و شبکه موظف هستند که با بررسی وضعیت شبکه، یک آینده‌نگری دقیق در خصوص وضعیت شبکه داشته باشند. ممکن است در آینده:

• نیاز به تغییرات کوچک و بزرگ در شبکه باشد.
• سیستم‌ها احتیاج به ارتقاء و یا تعویض داشته باشند.
• ممکن است در بعضی موارد برای جلوگیری از وقوع مشکلات احتمالی نیاز به تغییرات در شبکه و یا به کاربردن سیستم‌ها و سرویس‌های جدید باشد.
• نیاز به تعمیر یا تعویض تجهیزات زیرساخت شبکه باشد.
• نیاز به بالابردن سطح امنیت شبکه باشد.
• نیاز به جابه‌جایی تجهیزات شبکه باشد.

کارشناسان پشتیبانی شبکه، با در نظر گرفتن موارد بالا و رفع نیازهای آتی شبکه می‌توانند از وقوع مشکلات بزرگ‌تر جلوگیری کرده و مانع از بین رفتن منابع گردند. آینده‌نگری و بررسی نیازهای شبکه موجب می‌شود که مسئولین شبکه به جای تمرکز بر حل مشکل، همواره نگاه پیشگیرانه به وضعیت شبکه داشته باشند و قبل از وقوع مشکلات مانع از آن شوند.